منصة (FUOLK) منصة رقمية تمكن المستخدمين من الوصول والاستفادة من الخدمات والعروض التسويقية التي يقوم مزودي الخدمات في قطاع اللوجستيات في المملكة العربية السعودية الساعين للحصول على الاستفادة من تسويق خدماتهم وعروضهم التي يقومون بتوفيرها بعرضها على المنصة لتمكين (المستخدمين) من الإطلاع عليها والإستفادة منها.
تهدف المنصة إلى تمكين الأفراد ومزودي الخدمات والتجار وغيرهم من المستخدمين من تبادل المنافع عن طريق البيع والشراء بالعرض والطلب، بحيث تكون المنصة الوسيط الذي يسهل عملية تقديم الخدمة، مما يسهم في توفير بيئة تجارية آمنه ومستقرة وسهلة. وتوفر أحد أهم أدوات التطوير التنظيمي وهي المشاورة العامة، والتي تهدف إلى تحسين شفافية وكفاءة البيئة الاستثمارية، وذلك من خلال مشاركة مزودي الخدمات مع طالب الخدمة "المستفيد".
تعود ملكية منصة (FUOLK) لشركة بوابة فلك للخدمات اللوجيستية وهي شركة مُسجلة بالمملكة العربية السعودية، مقرها مدينة الرياض ومسجلة بوزارة التجارة بالسجل التجاري رقم 1009154183 والمتمثلة في (حقوق مؤلف وبراءات اختراع وعلامات تجارية وأسماء تجارية وحقوق الشهرة التجارية والأسرار التجارية والمعلومات السرية وأي شكل آخر من أشكال الحقوق الفكرية في أي دولة بالعالم، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية المتصلة بـ"الموقع" وسائر ما يتفرع عنة أو يتصل بة من برمجيات وتطبيقات حاسوبية وتطبيقات هاتف ذكي،) وكذلك الحق في تسجيل ما تقدم من حقوق وحمايتها بالسبل القانونية.
يعني الموقع المتاح من خلال الرابط التالي: https://fuolk.com وكافة المواقع/ الصفحات التي يمكن الدخول إليها من خلال الموقع المذكور، وكافة الخدمات والمزايا التي يوفرها الموقع وكافة حقوق الملكية الفكرية المقروءة مع ما ذكر، وحيثما يدل النص على ذلك، يستخدم المصطلح للإشارة إلى المشغل "المنصة".
تعتبر هذه الوثيقة بمثابة عقد مكتمل الأركان بين منصة (FUOLK) وبين المستخدم للمنصة سواء كان "المستخدم" مسجلاً أو غير مسجل، وبموافقة أو استخدام أو دخول "المستخدم" على المنصة يعتبر منه التزام بهذه الوثيقة بما فيها من شروط وأحكام. والمستخدم هو: أي شخص يستخدم "المنصة" عن طريق: الدخول إلى و/أو استخدام و/أو الاستفادة من أي خدمة و/أو ميزة تتيحها المنصة. وتفسر المشتقات اللغوية الأخرى لهذه الكلمة (كصيغة الفعل) تبعاً لهذا التعريف ويعتبر هذا التمهيد جزءًا من هذه الوثيقة.
2.1 - يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية التي تؤهلة لاستخدام المنصة والدخول في "ترتيبات" سارية مع مقدمي الخدمات (بناءً على الشروط والأحكام التي ينشرونها على المنصة أو يضعون روابط تحيل إليها من خلال المنصة.
2.2 - يلتزم المستخدم بتنفيذ التزاماتة بموجب "الترتيبات" التي يبرمها بالكامل. ويقر المستخدم بعلمة بأن الشركة أو المنصة ليس طرفاً في أي "ترتيبات" ولا ضامناً لوفاء أي من طرفيها بأي التزام يترتب عليها بموجبها.
2.3 - يلتزم المستخدم بأن يقدم “بيانات المستخدم" صحيحة ونافذة. وأن يقدم كل ما يطلبة مشغل المنصة من معلومات وتعاون.
2.4 - إن "المستخدم" بمجرد دخولة على المنصة يتنازل وبشكل مسبق عن أي شكاوى أو دعاوى أو مطالبات ناجمة عن استخدامة للمنصة.
2.5 - أن يتعهد "المستخدم" بعدم إساءة استخدام المنصة وعلية أن يتحمل وحدة المسؤولية عن سوء الاستخدام.
2.6 - يقر "المستخدم" بإلمامة بالأنظمة واللوائح والإجراءات المعمول بها في المملكة ويلتزم بعدم مخالفتها.
2.7- يوافق "المستخدم" على دخول واستخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط، ويلتزم بعدم استخدام المنصة من أجل ارتكاب جرائم أو تشجيع الآخرين على المشاركة في أي تصرف قد يعد جريمة أو ينطوي علية مسؤولية مدنية أو جنائية.
2.8- يلتزم "المستخدم" بعدم إدخال أو نشر أي محتويات غير قانونية تتضمن تمييزًا أو تشهيرًا أو إساءة أو قذف ضد أي فرد أو جهة كانت.
2.9- يلتزم "المستخدم" بعدم استخدام المنصة من أجل انتحال شخصيات أو أطراف أخرى.
2.10- يلتزم "المستخدم" بعدم استخدام المنصة لتحميل أي مادة فيها برامج تحتوي على فيروسات أو ملفات تجسس أو أي شفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة عمل المنصة أو أي جهاز أو برنامج عائد إلى أي شخص يدخل إلى المنصة.
2.11 - يلتزم "المستخدم" بعدم تحميل أو إدخال أو إرسال أو بث أي مواد لا يحق له بثها بموجب أي قانون أو علاقة تعاقدية.
2.12- يلتزم "المستخدم" بعدم تغيير أو إتلاف أو شطب أي محتوى على المنصة.
2.13 - يلتزم "المستخدم" بعدم الادعاء بالارتباط مع أو تمثيل أي جهة حكومية أو شركة أو جمعية أو هيئة ونحوها من دون أن يكون مخولًا له نظامًا بتمثيل تلك الجهة.
2.14- يلتزم "المستخدم" بعدم نشر أو بث أي إعلان أو مواد دعائية أو أي شكل من أشكال الترويج على المنصة.
2.15- يلتزم "المستخدم" بعدم نشر أي مادة تتنافى أو تتعارض مع حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
2.16- يلتزم "المستخدم" بعدم جمع أو تخزين المعلومات الشخصية عن الآخرين.
2.17- عند استخدام المنصة، يتحمل "المستخدم" مسؤولية تعويض المنصة ع عن أي خسارة أو ضرر تتعرض /لة المنصة نتيجة لسوء الاستخدام، أو ادخال "المستخدم" عمدًا لأي من الفيروسات الخبيثة أو الضارة تكنولوجيًا للمنصة، أو بمهاجمة المنصة أو حجب خدماتها.
2.18- يقر "المستخدم" بأنة يفهم بوضوح أن أي استخدام للمنصة أو لأي مادة متاحة من خلالة هي خاضعة لمسؤوليتة الخاصة، ولا توفر الشركة ولا أي من منسوبيها ضمانات بأن المنصة لن تتعرض للتوقف أو أنها ستكون خالية من المشاكل أو الأخطاء، كما لا توجد ضمانات بشأن النتيجة التي سيحصل عليها "المستخدم" جراء استخدام المنصة.
2.19- يقر المستخدم بملكية "المنصة" لكافة حقوق الملكية لهذه المنصة، ويوافق المستخدم على الالتزام بكافة القواعد والشروط والأحكام والاحتفاظ بجميع حقوق التأليف والنشر وغيرها من الإشعارات على أي محتوى تم الحصول علية من خلال المنصة.
2.20- يلتزم المستخدم لمنصة (FUOLK) بتحمل أي رسوم إضافية أو مصاريف يتكبدها مزودي الخدمة.
2.21- يقر المستخدم للمنصة بعدم تحمل المنصة أي مسائلة في حال تأخير الشحنات أو الحاويات وإنما يقتصر دور المنصة على أن تكون هي الوسيط بينة وبين مزود الخدمة.
2.21- يقر المستخدم للمنصة بعدم تحمل المنصة أي مسائلة في حال تأخير الشحنات أو الحاويات وإنما يقتصر دور المنصة على أن تكون هي الوسيط بينة وبين مزود الخدمة.
2.22- يلتزم المستخدم باستخدام منصة (FUOLK) للأغراض القانونية المتعلقة بخدمات اللوجستيات والنقل.
2.23- يقر المستخدم بأن منصة (FUOLK) يقتصر دورها على تسويق النشاطات الخاصة بمزودي الخدمة على أن تكون المنصة الوسيط الرئيسي بينة وبين (مزود الخدمة) لتمكينة كمستخدم من الاشتراك في الخدمات المقدمة من قبل المنصة والمنصة لا تقدم أي خدمات لوجستية بشكل مباشر بل يقتصر دورها على تسهيل المعاملات بين المستخدمين ومزودي الخدمة.
2.24- يقر المستخدم بمنح منصة (FUOLK) الصلاحية الكاملة بحسم النسبة المئوية الخاصة بها تلقائياً من كل معاملة تتم من خلال المنصة.
2.25- يحظر على المستخدم أن ينسخ أو يحوِّر أو يعدل المنصة، أو يحاول الحصول على الكود المصدري الذي تعمل المنصة من خلالة (أو الذي يخص أي برامج أو كودات مرتبطة المنصة.
2.26- يقر "المستخدم" أن أي معلومات تقدم عبر المنصة هي معلومات كاملة ودقيقة، ولن يحاول دخول المنصة مستخدمًا اسم شخص آخر، ولن يتبنى اسم مستخدم قد تراة "المنصة" غير مناسب.
2.27- يلتزم المستخدم بتعويض المنصة وفروعها وشركائها ودفع الضرر عنهم ضد أي مطالبات أو طلبات أو خسائر أو التزامات أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة أو فيما يتعلق ب: استخدام المنصة (FUOLK)، أو الخدمات التي يتم الحصول عليها من خلال استخدام المنصة أو مخالفة أو انتهاك لهذه الوثيقة أو انتهاك لحقوق الغير.
2.28- يقر المستخدم بالموافقة على سداد وحسم أي مبالغ تستحقها المنصة بموجب الخدمة و/او الخدمات المقدمة و/او استخدام والوصول للمنصة.
2.29- يحق للمستخدم طلب حذف حسابة في أي وقت، بشرط عدم وجود معاملات مالية أو تعاقدات معلقة.
-2.30 يلتزم "مزود الخدمة" عند إلغاء طلب تقديم خدمة أو عرض منتج على المنصة أن يقوم بإشعار المنصة بإلغاء الطلب خلال فترة زمنية أقصاها (24) ساعة.
2.31- يلتزم المستخدم عند إلغاء طلب الخدمة تقديم إشعار للمنصة بإلغاء الطلب خلال فترة زمنية أقصاها (24) ساعة .
3.1 - يجوز "للمنصة" تعديل الشروط والأحكام بإرادتها المنفردة، وتسري هذه التعديلات بمجرد نشرها، ويعد الاستخدام للمنصة بعد إجراء تلك التعديلات بمثابة الموافقة لل/"المستخدم" على التعديلات، ويجب على "المستخدم" الاطلاع بشكل دوري على هذه الشروط.
3.2- إن "المنصة" غير مسؤولة عن أي تأخير أو سوء في جودة الخدمة أو أداء أو انقطاع في الخدمة لأي سبب كان، ويسقط "المستخدم" أي مطالبة له ضد "المنصة" بهذا الخصوص.
3.3- لن تتحمل " المنصة" مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناجم عن الفيروسات أو الهجوم الموزع لتعطيل الخدمات أو أي من المواد التكنولوجية الأخرى الضارة التي قد تصيب جهاز "المستخدم" أو برامجة أو البيانات أو المواد الأخرى ذات الملكية الخاصة نتيجة لاستخدام المنصة أو لتحميل أو مشاركة أي جزء من محتواة المتوفر أو عند استخدام أي من المواقع المرتبطة بها.
3.4- لا تتحمل "المنصة" مسؤولية محتوى المواقع المرتبطة بالمنصة، ولا تتحمل "المنصة" مسؤولية أي خسارة أو ضرر قد ينتج من استخدام هذه المنصة.
3.5- لا تتحمل "المنصة" المسؤولية بأي حال من الأحوال الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، الخاصة أو العامة، الناشئة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها. وبمجرد الاستخدام للمنصة فإن "المستخدم" يوافق على هذه الوثيقة.
3.6- تلتزم المنصة بتوفير حماية كافية للمعلومات التي تقدمها، وفقًا لإجراءات الحماية الإلكترونية والقانونية للمحافظة على معلوماتك السرية المعمول بها على نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) لضمان الامتثال المحلي.
3.7- للمنصة الحق في إنهاء أو تعليق دخول " المستخدم" للمنصة دون إشعار مسبق وذلك في حال انتهاك "المستخدم" لهذه الشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها، أو بسبب أي تصرف قد ترى المنصة أنة مخالف لشروط وأحكام المنصة وحقوق الملكية الفكرية أو للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية والأعراف أو مضر بمزود الخدمة والآخرين.
3.8 - تحتفظ المنصة ومزودو الخدمات بحق رفض الطلبات المقدمة بناءً على معايير محددة مثل عدم مطابقة الشروط أو تقديم معلومات غير صحيحة وفي حالة الرفض، سيتم توضيح أسباب الرفض للمستخدم عبر القنوات المتاحة.
3.9- المنصة لا تقدم أي تعهدات أو ضمانات بصحة المعلومات المتوفرة على المنصة وإنها دقيقة كلياً أو كاملة.
3.10- لملاك المنصة الحق في سحبها في أي وقت دون أدنى مسؤولية.
3.11- لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير أو الفشل في أداء الخدمات، الناجم عن أسباب خارجة سيطرتها المعقولة.
3.12- تحتفظ المنصة بالحق في فرض الرسوم وإلغائها وتعديلها، أو أي مما سبق، في أي وقت وفقًا لتقديرات المنصة المنفردة. ويمكن أيضًا تغيير الرسوم أو مراجعتها في أي وقت دون الرجوع للمستخدم.
3.13- يحق للمنصة زيادة المصاريف والرسوم المعمول بها في بعض المناطق الجغرافية بشكل كبير خلال أوقات ارتفاع الطلب على الخدمة.
3.14- يحق للمنصة فرض رسوم إلغاء طلب الخدمة من قبل المستخدم إذا لم يلتزم بالقيود والزمن المحدد لذلك والمشار إلية في البند 2.31 من الوثيقة.
4.1- تشمل الرسوم: رسوم الضرائب المعمول بها قنوناً، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة. وتُعد الرسوم التي يتم سدادها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد المنصة خلاف ذلك.
4.2- تكون جميع مصاريف ورسوم استخدام المنصة مستحقة فوراً، وسيتم تسهيل الدفع من خلال المنصة باستخدام طرق الدفع المتاحة للمستخدم، وسيتم إرسال إيصال بالسداد عبر البريد الإلكتروني حسب الاقتضاء.
4.3- تقوم المنصة ببذل الجهود المعقولة لإبلاغ المستخدم بالمصاريف والرسوم التي قد تسري، بشرط أن يكون المستخدم مسؤولًا عن سدادها بغض النظر عن علم أو عدم علم المستخدم بهذه المصاريف أو الرسوم حسب مقتضى الحال، أو قيمتها كالتالي:
نوع العملية رسوم الخدمة
رسوم إنشاء الفاتورة 2.50 ريال سعودي
رسوم عمليات سداد 5.00 ريال سعودي
رسوم عمليات مدى 1.00 ريال سعودي
رسوم الإسترجاع 0.00 ريال سعودي
رسوم الإشتراك 0.00 ريال سعودي
التأسيس 0.00 ريال سعودي
رسوم التأسيس 0.00 ريال سعودي
4.4- الرسوم على المنصة قد تختلف من مزود خدمة لآخر لذا يجب الرجوع إلى مزود خدمة الدفع الذي تستخدمة منصة FUOLK لمعرفة هل الرسوم ثابتة أم نسبة مئوية ومن ثم تحديث المستند.
4.5- يجب على المستخدم دفع الرسوم خلال المهلة الزمنية المحددة في شروط العرض.
4.6- في حال تأخر المستخدم عن الدفع، من الممكن فرض غرامة تأخير وفقًا للسياسات المنصوص عليها لدى مزود الخدمة.
4.7- في حال لم يتم تقديم الخدمة المتفق عليها كما هو منصوص عليها في العقد أو العرض، يحق للمستخدم طلب استرداد كامل أو جزء من الرسوم المدفوعة بعد توضيح الأسباب وموافقة المنصة.
4.8- يتلقى طالب الخدمة إشعارًا مسبقًا بأي فواتير حكومية متوقعة مرتبطة بالخدمة وفي حالة عدم دفع المستخدم للفواتير الحكومية المطلوبة، يمكن تعليق الخدمة من قبل مزود الخدمة حتى تسوية المبالغ المستحقة.
4.9- تكون المبالغ الواردة في المنصة بالريال السعودي (ما لم يصرح بخلاف ذلك)، وفي حال الدفع بعملة أخرى، يعتمد سعر الصرف الذي يعتمدة مزود الخدمة الذي حصلت المنصة / طالب الخدمة منه على الخدمة.
4.10- إذا قام أحد العملاء “المستخدمين " أو التجار بدفع مبلغ وأراد استرداد جزء منه أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل علية تقديم طلب إلى مزود الخدمة (Service provider) والذي يقوم بدورة بالنظر في الطلب والموافقة علية ويقوم بتحويل المبلغ إلى حساب أو المستفيد أو التاجر أو يقوم برفض الطلب مع الاحتفاظ للمنصة بحقها المنصوص علية في البند 4.7.
5.1- للاستفسار والشكاوى يرجى التواصل مع المنصة عبر قنوات الدعم الفني المتاحة ت/+966583838385. بريد info@fuolk.com وسيتم الرد على الشكوى من قبل الفريق الفني خلال (5) أيام عمل.
5.2- توفر المنصة آلية رسمية لحل النزاعات بين طالب الخدمة " المستخدم" ومزود الخدم. مع إمكانية توفير وساطة بين الأطراف في حال حدوث نزاع، لضمان الوصول إلى حل مرضي للطرفين.
تخضع هذه الأحكام والشروط إلى قوانين المملكة العربية السعودية، ويسلم المستخدم بالاختصاص الحصري للمحاكم الواقعة في مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية.
7.1- تسود النسخة العربية من هذه الأحكام والشروط على ترجمتها الإنجليزية.
7.2- يصرح المستخدم بقبولة بأن تعتبر جميع التصريحات والتعهدات والضمانات الصادرة بحقة في هذه الأحكام والشروط موجهة إلية -بالإضافة إلى "المنصة"، بحيث يحق لكل من الأفراد المذكورين الاستفادة من أو طلب إنفاذ أي مما ذكر في هذه الأحكام والشروط في مواجهة المستخدم مباشرة.
7.3- تشكل هذه الأحكام والشروط -كما يتم تعديلها من حين لآخر- و"السياسات" كامل العقد المتكون بين "المنصة" و"المستخدم" فيما يتعلق بـ "استخدم" "المنصة" وتلقي الخدمات والمنافع المتاحة من خلالها.
7.4- تكون مدة صلاحية العروض المقدمة من مزودي الخدمات محددة بمدة زمنية معينة، يتم تحديدها وفقًا لشروط كل عرض.
7.5- إن استخدام "المنصة" يشمل الدخول أو التصفح أو تسجيل الدخول لها.