أولاً: ماهي منصة فُلك (FUOLK) والهدف منها:
تهدف المنصة إلى تمكين الأفراد ومزودي الخدمات والتجار وغيرهم من المستخدمين من تبادل المنافع والخدمات عن طريق البيع والشراء بالعرض والطلب، بحيث تكون المنصة الوسيط الذي يسهل عملية تقديم الخدمات، مما يسهم في توفير بيئة تجارية آمنة ومستقرة وسهلة. وتوفر أحد أهم أدوات التطور التنظيمي وهي المشاورة العامة، والتي تهدف إلى تحسين شفافية وكفاءة البيئة الاستثمارية، وذلك من خلال مشاركة مزودي الخدمات مع طالب الخدمة "المستفيد".
تعود ملكية منصة (FUOLK) لشركة بوابة فلك للخدمات اللوجيستية وهي شركة مُسجلة بالمملكة العربية السعودية، مقرها مدينة الرياض ومسجلة بوزارة التجارة بالسجل التجاري رقم 1009154183 والمتمثلة في (حقوق مؤلف وبراءات اختراع وعلامات تجارية وأسماء تجارية وحقوق الشهرة التجارية والأسرار التجارية والمعلومات السرية وأي شكل آخر من أشكال الحقوق الفكرية في أي دولة بالعالم، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية المتصلة بـ"الموقع" وسائر ما يتفرع عنه أو يتصل به من برمجيات وتطبيقات حاسوبية وتطبيقات هاتف ذكي،) وكذلك الحق في تسجيل ما تقدم من حقوق وحمايتها بالسبل القانونية.
يعني الموقع المتاح من خلال الرابط التالي: https://fuolk.com وكافة المواقع/ الصفحات التي يمكن الدخول إليها من خلال الموقع المذكور، وكافة الخدمات والمزايا التي يوفرها الموقع وكافة حقوق الملكية الفكرية المقروءة مع ما ذكر، وحيثما يدل النص على ذلك، يستخدم المصطلح للإشارة إلى المشغل "المنصة".
تعتبر هذه الوثيقة بمثابة عقد مكتمل الأركان بين منصة (FUOLK) وبين مزودي الخدمات على المنصة سواء كان "مزود الخدمة" مسجلاً أو غير مسجل، وبموافقته على استخدام أو الدخول أو عرض خدمته على المنصة يعتبر منه التزام بهذه الوثيقة بما فيها من شروط وأحكام. ومزود الخدمة هو: أي شخص يقوم بعرض أو تقديم أو توفير خدمات لوجستية على هذه المنصة لتمكين (المستخدمين) من الإطلاع عليها والإستفادة منها. وتفسر المشتقات اللغوية الأخرى لهذه الكلمة (كصيغة الفعل) تبعاً لهذا التعريف ويعتبر هذا التمهيد جزءًا من هذه الوثيقة.
2.1 - يجب أن يكون مزود الخدمة كامل الأهلية التي تؤهله لاستخدام المنصة والدخول في "ترتيبات" سارية مع طالب الخدمة بناءً على الشروط والأحكام التي يتم نشرها على المنصة أو يتم وضع روابط تحيل إليها من خلال المنصة.
2.2 - يلتزم مزود الخدمة بتنفيذ التزاماته بموجب "الترتيبات" التي يبرمها بالكامل ويقر مزود الخدمة بعلمه بأن الشركة أو المنصة ليس طرفاً في أي "ترتيبات" ولا ضامناً لوفاء أي من طرفيها (مزود الخدمة وطالب الخدمة) بأي التزام يترتب عليها بموجبها.
2.3 - يلتزم مزود الخدمة بأن يقدم “بيانات مزود الخدمة " صحيحة ونافذة. وأن يقدم كل ما يطلبه مشغل المنصة من معلومات وتعاون.
2.4 - إن " مزود الخدمة " بمجرد دخوله على المنصة يتنازل وبشكل مسبق عن أي شكاوى أو دعاوى أو مطالبات ناجمة عن استخدامه للمنصة في حدود المعقول.
2.5 - أن يتعهد " مزود الخدمة " بعدم إساءة استخدام المنصة وعليه أن يتحمل وحده المسؤولية عن سوء الاستخدام.
2.6 - يقر " مزود الخدمة " بإلمامه بالأنظمة واللوائح والإجراءات المعمول بها في المملكة ويلتزم بعدم مخالفتها.
2.8- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم إدخال أو نشر أو عرض أي محتويات غير قانونية تتضمن تمييزًا أو تشهيرًا أو إساءة أو قذف ضد أي فرد أو جهة كانت.
2.8- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم إدخال أو نشر أو عرض أي محتويات غير قانونية تتضمن تمييزًا أو تشهيرًا أو إساءة أو قذف ضد أي فرد أو جهة كانت.
2.9- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم استخدام المنصة من أجل انتحال شخصيات أو أطراف أخرى.
2.10- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم استخدام المنصة لتحميل أي مادة فيها برامج تحتوي على فيروسات أو ملفات تجسس أو أي شفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة عمل المنصة أو أي جهاز أو برنامج عائد إلى أي شخص يدخل إلى المنصة.
2.11 - يلتزم " مزود الخدمة " بعدم تحميل أو إدخال أو عرض أو إرسال أو بث أي مواد أو منتجات لا يحق له بثها بموجب أي قانون أو علاقة تعاقدية.
2.12- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم تغيير أو إتلاف أو شطب أي محتوى على المنصة.
2.13 - يلتزم " مزود الخدمة " بعدم الادعاء بالارتباط مع أو تمثيل أي جهة حكومية أو شركة أو جمعية أو هيئة ونحوها من دون أن يكون مخولًا له نظامًا بتمثيل تلك الجهة.
2.14- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم نشر أو بث أي إعلان أو مواد دعائية أو أي شكل من أشكال الترويج على المنصة.
2.15- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم نشر أو عرض أي مادة تتنافى أو تتعارض مع حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
2.16- يلتزم " مزود الخدمة " بعدم جمع أو تخزين المعلومات الشخصية عن الآخرين.
2.18- يقر " مزود الخدمة " بأنه يفهم بوضوح أن أي استخدام للمنصة أو عرض خدمة لأي مادة من خلاله هي خاضعة لمسؤوليته الخاصة، ولا توفر الشركة ولا أي من منسوبيها ضمانات بأن المنصة لن تتعرض للتوقف أو أنها ستكون خالية من المشاكل أو الأخطاء، كما لا توجد ضمانات بشأن النتيجة التي سيحصل عليها " مزود الخدمة " جراء استخدام المنصة.
2.18- يقر " مزود الخدمة " بأنه يفهم بوضوح أن أي استخدام للمنصة أو عرض خدمة لأي مادة من خلاله هي خاضعة لمسؤوليته الخاصة، ولا توفر الشركة ولا أي من منسوبيها ضمانات بأن المنصة لن تتعرض للتوقف أو أنها ستكون خالية من المشاكل أو الأخطاء، كما لا توجد ضمانات بشأن النتيجة التي سيحصل عليها " مزود الخدمة " جراء استخدام المنصة.
2.20- يلتزم "مزود الخدمة" لمنصة (FUOLK) بتحمل أي رسوم إضافية أو مصاريف يتكبدها طالب الخدمة "المستخدم".
2.20- يلتزم "مزود الخدمة" لمنصة (FUOLK) بتحمل أي رسوم إضافية أو مصاريف يتكبدها طالب الخدمة "المستخدم".
2.21- يقر "مزود الخدمة" للمنصة بعدم تحمل المنصة أي مسائلة في حال تم إلغاء طلب الخدمة أو عدم سداد الرسوم وتأخيرها من قبل المستخدم أو تأخير الشحنات أو الحاويات وإنما يقتصر دور المنصة على أن تكون هي الوسيط بينه وبين طالب الخدمة.
2.21- يقر "مزود الخدمة" للمنصة بعدم تحمل المنصة أي مسائلة في حال تم إلغاء طلب الخدمة أو عدم سداد الرسوم وتأخيرها من قبل المستخدم أو تأخير الشحنات أو الحاويات وإنما يقتصر دور المنصة على أن تكون هي الوسيط بينه وبين طالب الخدمة.
2.22- يلتزم "مزود الخدمة" باستخدام منصة (FUOLK) للأغراض القانونية المتعلقة بخدمات اللوجستيات والنقل.
2.23- يقر "مزود الخدمة" بأن منصة (FUOLK) يقتصر دورها على تسويق النشاطات الخاصة بمزودي الخدمات على أن تكون المنصة الوسيط الرئيسي بينه وبين "طالب الخدمة" لتمكينه كمزود خدمة من الاشتراك وعرض الخدمات اللوجستية على المنصة، والمنصة لا تقدم أي خدمات لوجستية بشكل مباشر بل يقتصر دورها على تسهيل المعاملات بين مزود الخدمة وطالب الخدمة.
2.24- يقر "مزود الخدمة" بمنح منصة (FUOLK) الصلاحية الكاملة بحسم النسبة المئوية الخاصة بالمنصة تلقائياً من إجمالي المبلغ الذي يدفعه طالب الخدمة جراء طلبه للخدمة.
2.25- يحظر على "مزود الخدمة" أن ينسخ أو يحوِّر أو يعدل المنصة، أو إنشاء رابط للمنصة أو يحاول الحصول على الكود المصدري الذي تعمل المنصة من خلاله أو الذي يخص أي برامج أو كودات مرتبطة المنصة إلا بعد الحصول على موافقه خطية من المنصة.
2.26- يقر "مزود الخدمة" أن أي معلومات أو خدمات يقدمها عبر المنصة هي معلومات كاملة ودقيقة، ولن يحاول دخول المنصة مستخدمًا اسم شخص آخر، ولن يتبنى اسم "مزود خدمة" قد تراه "المنصة" غير مناسب.
2.27- يلتزم "مزود الخدمة" بتعويض المنصة وفروعها وشركائها ودفع الضرر عنهم ضد أي مطالبات أو طلبات أو خسائر أو التزامات أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة أو فيما يتعلق ب: استخدام المنصة (FUOLK)، أو الخدمات التي يقوم بعرضها عرضها أو الحصول عليها من خلال استخدام المنصة أو مخالفة أو انتهاك لهذه الوثيقة أو انتهاك لحقوق المستخدمين أو الغير.
2.28- يقر "مزود الخدمة" بالموافقة على سداد وحسم أي مبالغ تستحقها المنصة بموجب الخدمة التي يقوم بعرضها و/او الخدمات المقدمة و/او استخدام والوصول للمنصة.
2.29- يحق "مزود الخدمة" طلب حذف حسابه في أي وقت، بشرط عدم وجود معاملات مالية أو تعاقدات معلقة.
2.30- يلتزم "مزود الخدمة" عند إلغاء طلب تقديم خدمة أو عرض منتج على المنصة أن يقوم بإشعار المنصة بإلغاء الطلب خلال فترة زمنية أقصاها (24) ساعة.
2.31- لا يسمح لمزود الخدمة بإلغاء طلب أو عرض أو تقديم الخدمة بعد عرضها على المنصة إلا بعد الرجوع للمنصة وتقديم الأسباب المعقولة للإلغاء ومن حق المنصة الموافقة على طلب الإلغاء أو الرفض.
3.1 - يجوز "للمنصة" تعديل الشروط والأحكام بإرادتها المنفردة، وتسري هذه التعديلات بمجرد نشرها، ويعد الاستخدام للمنصة بعد إجراء تلك التعديلات بمثابة الموافقة من قبل "مزود الخدمة" على التعديلات، ويجب على "مزود الخدمة" الاطلاع بشكل دوري على هذه الشروط والأحكام.
3.2- إن "المنصة" غير مسؤوله عن أي تأخير أو سوء في جودة الخدمة أو أداء أو انقطاع في الخدمة لأي سبب كان، ويسقط "مزود الخدمة" أي مطالبة له ضد "المنصة" بهذا الخصوص.
3.3- لن تتحمل " المنصة" مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناجم عن الفيروسات أو الهجوم الموزع لتعطيل الخدمات أو أي من المواد التكنولوجية الأخرى الضارة التي قد تصيب جهاز "مزود الخدمة" أو برامجه أو البيانات أو المواد الأخرى ذات الملكية الخاصة نتيجة لاستخدام المنصة أو لتحميل أو مشاركة أي جزء من قبل مزود الخدمة أو محتوى متوفر على المنصة أو عند استخدام أي من المواقع المرتبطة بها.
3.4- لا تتحمل "المنصة" مسؤولية محتوى المواقع المرتبطة بالمنصة، ولا تتحمل "المنصة" مسؤولية أي خسارة أو ضرر قد ينتج من استخدام هذه المنصة.
3.5- لا تتحمل "المنصة" المسؤولية بأي حال من الأحوال الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، الخاصة أو العامة، الناشئة عن استخدام "مزود الخدمة" للمنصة أو عدم القدرة على استخدامها. وبمجرد الاستخدام للمنصة فإن "مزود الخدمة" يوافق على هذه الوثيقة.
3.6- تلتزم المنصة بتوفير حماية كافية للمعلومات التي يقدمها "مزود الخدمة" وفقًا لإجراءات الحماية الإلكترونية والقانونية للمحافظة على معلوماتك السرية المعمول بها على نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) لضمان الامتثال المحلي.
3.7- للمنصة الحق في إنهاء أو تعليق دخول "مزود الخدمة" للمنصة دون إشعار مسبق وذلك في حال انتهاك "مزود الخدمة" لهذه الشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها، أو التأخير المتكرر في دفع الرسوم أو تقديم منتج غير مطابق للمعايير المتفق عليها أو بسبب أي تصرف قد ترى المنصة أنه مخالف لشروط وأحكام المنصة وحقوق الملكية الفكرية أو للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية والأعراف أو مضر بطالب الخدمة والآخرين.
3.8 - تحتفظ المنصة بحق رفض الطلبات و/أو الخدمات المقدمة من قبل "مزود الخدمة" بناءً على معايير محددة مثل عدم مطابقة الشروط أو تقديم معلومات غير صحيحة عن الخدمة المقدمة وفي حالة الرفض، سيتم توضيح الأسباب ل “مزود الخدمة" عبر القنوات المتاحة.
3.9- المنصة لا تقدم أي تعهدات أو ضمانات بصحة المعلومات المتوفرة على المنصة وإنها دقيقة كلياً أو كاملة.
3.10- لملاك المنصة الحق في سحبها في أي وقت دون أدنى مسؤولية.
3.11- لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير أو الفشل في أداء الخدمات، المقدمة من قبل "مزود الخدمة" الناجم عن أسباب خارجه سيطرتها المعقولة.
3.12- تحتفظ المنصة بالحق في فرض الرسوم وإلغائها وتعديلها، أو أي مما سبق، في أي وقت وفقًا لتقديرات المنصة المنفردة. ويمكن أيضًا تغيير الرسوم أو مراجعتها في أي وقت دون الرجوع "لمزود الخدمة".
3.13- يحق للمنصة زيادة المصاريف والرسوم المعمول بها في بعض المناطق الجغرافية بشكل كبير خلال أوقات ارتفاع الطلب على الخدمة.
3.14- يحق للمنصة فرض رسوم على "مزود الخدمة" في حال قام بإلغاء طلب تقديم الخدمة ولم يلتزم بالقيود والزمن المحدد لذلك والمشار إليه في البند 2.31 من الوثيقة.
4.1- تشمل الرسوم: رسوم الضرائب المعمول بها قنوناً، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة. وتُعد الرسوم التي يتم سدادها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد المنصة خلاف ذلك.
4.2- تكون جميع مصاريف ورسوم استخدام المنصة مستحقة فوراً، وسيتم تسهيل الدفع من خلال المنصة باستخدام طرق الدفع المتاحة "لمزود الخدمة" وسيتم إرسال إيصال بالسداد عبر البريد الإلكتروني حسب الاقتضاء.
4.3- تقوم المنصة ببذل الجهود المعقولة لإبلاغ "مزود الخدمة" بالمصاريف والرسوم التي قد تسري، بشرط أن يكون "مزود الخدمة" مسؤولًا عن سدادها بغض النظر عن علم/ه أو عدم علم/ه "مزود الخدمة" بهذه المصاريف أو الرسوم حسب مقتضى الحال، أو قيمتها كالتالي:
نوع العملية ورسوم عرض الخدمة
رسوم إنشاء الفاتورة
رسوم عمليات سداد 0.00 ريال سعودي
رسوم عمليات مدى
رسوم الإسترجاع
رسوم الإشتراك
رسوم التأسيس
رسوم عرض الخدمة 0.00 ريال سعودي.
4.4- الرسوم على المنصة قد تختلف من عرض خدمة لآخر لذا يجب الرجوع إلى إدارة المنصة لتحديد آلية الدفع الذي تستخدمه منصة FUOLK لمعرفة هل الرسوم ثابته أم نسبة مئوية ومن ثم تحديث المستند.
4.5- يجب على "مزود الخدمة" دفع الرسوم خلال المهلة الزمنية المحددة في شروط المنصة خلال فترة أقصاها (24) ساعة.
4.7- في حال لم يتم تقديم الخدمة المتفق عليها من قبل "مزود الخدمة" كما هو منصوص عليها في العقد أو العرض، يحق للمستخدم طلب استرداد كامل أو جزء من الرسوم المدفوعة بعد توضيح الأسباب وموافقة المنصة.
4.7- في حال لم يتم تقديم الخدمة المتفق عليها من قبل "مزود الخدمة" كما هو منصوص عليها في العقد أو العرض، يحق للمستخدم طلب استرداد كامل أو جزء من الرسوم المدفوعة بعد توضيح الأسباب وموافقة المنصة.
4.8- يتلقى "مزود الخدمة" إشعارًا مسبقًا بأي فواتير حكومية متوقعة مرتبطة بعرض الخدمة وفي حالة عدم دفع "مزود الخدمة" للفواتير الحكومية المطلوبة، يمكن تعليق عرض الخدمة من قبل المنصة حتى تسوية المبالغ المستحقة.
4.9- تكون المبالغ الواردة في المنصة بالريال السعودي (ما لم يصرح بخلاف ذلك)، وفي حال الدفع بعملة أخرى، يعتمد سعر الصرف الذي يعتمده مزود الخدمة.
4.10 – إذا قام أحد العملاء “المستخدمين " أو التجار بدفع مبلغ وأراد استرداد جزء منه أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل عليه تقديم طلب إلى مزود الخدمة (Service provider) والذي يقوم بدوره بالنظر في الطلب والموافقة عليه ويقوم بتحويل المبلغ إلى حساب العميل أو التاجر أو يقوم برفض الطلب مع الاحتفاظ للمنصة بحقها في التدخل متى تطلب الأمر ومشار إليه في البند 4.7.
5.1- للاستفسار والشكاوى يرجى التواصل مع المنصة عبر قنوات الدعم الفني المتاحة ت/+966583838385. بريد info@fuolk.com وسيتم الرد على الشكوى من قبل الفريق الفني خلال (5) أيام عمل.
5.2- توفر المنصة آلية رسمية لحل النزاعات بين طالب الخدمة " المستخدم" ومزود الخدم. مع إمكانية توفير وساطة بين الأطراف في حال حدوث نزاع، لضمان الوصول إلى حل مرضي للطرفين.
تخضع هذه الأحكام والشروط إلى قوانين المملكة العربية السعودية، ويسلم المستخدم بالاختصاص الحصري للمحاكم الواقعة في مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية.
7.1- تسود النسخة العربية من هذه الأحكام والشروط على ترجمتها الإنجليزية.
7.2- يصرح مزود الخدمة بقبوله بأن تعتبر جميع التصريحات والتعهدات والضمانات الصادرة بحقه في هذه الأحكام والشروط موجهة إليه -بالإضافة إلى "المنصة"، بحيث يحق لكل من الأفراد المذكورين الاستفادة من أو طلب إنفاذ أي مما ذكر في هذه الأحكام والشروط في مواجهة مزودي الخدمات مباشرة.
7.3- تشكل هذه الأحكام والشروط -كما يتم تعديلها من حين لآخر- و"السياسات" كامل العقد المتكون بين "المنصة" و"مزودي الخدمات" فيما يتعلق بـ "استخدم" "المنصة" وعرض وتلقي الخدمات والمنافع المتاحة من خلالها.
7.4- تكون مدة صلاحية العروض المقدمة من مزودي الخدمات محددة بمدة زمنية معينة، يتم تحديدها وفقًا لشروط كل عرض.
7.5- إن استخدام "المنصة" يشمل الدخول أو التصفح أو تسجيل الدخول لها أو عرض الخدمات فيها.